FAQ

Per evitare di inserire il PIN a ogni avvio, puoi attivare il salvataggio delle credenziali seguendo questi passaggi all'interno dell'app:

Apri le Impostazioni dell’app -> Seleziona Configurazione e scegli la tua centrale -> Attiva l'opzione Ricorda il mio codice (o inserisci il tuo Codice utente nell'apposito campo di memorizzazione).

Nota sulla sicurezza: Da questo momento in poi l'app non chiederà più il PIN per i comandi rapidi. Se il tuo smartphone lo supporta, ti consigliamo comunque di attivare lo sblocco biometrico (Impronta digitale o Face ID) direttamente dalle impostazioni dell'app per mantenere il sistema sicuro in caso di smarrimento del telefono.

Questo errore indica che la centrale non riesce temporaneamente a scambiare dati con il cloud Inim. Nella maggior parte dei casi, il problema si verifica a seguito di:

• Un cambio di router o di gestore telefonico (fibra/ADSL).
• Una modifica alla rete Wi-Fi di casa (es. cambio del nome della rete o della password).
• Un blackout temporaneo della linea internet domestica.
• Se la tua centrale utilizza un comunicatore GSM 2G, 3G o 4G assicurati che la SIM inserita all’interno non sia scaduta o senza credito. Rivolgiti al tuo installatore di fiducia per un controllo sul posto.

Cosa puoi verificare subito:

Controlla se gli altri dispositivi di casa (smartphone, PC) navigano correttamente su internet. Se la connessione internet generale funziona, significa che la centrale va riconnessa alla nuova rete.

Come risolvere: Se hai cambiato router o password del Wi-Fi, i parametri di rete della centrale non sono più allineati. In questo caso, ti consigliamo di contattare il tuo installatore di fiducia, che potrà riconfigurare rapidamente la connessione della centrale (tramite cavo LAN o modulo Wi-Fi) in totale sicurezza.

Per risolvere il problema, puoi effettuare una verifica immediata direttamente dall'applicazione effettuando un test di invio:

Apri l'app e vai su Impostazioni -> Help -> Seleziona la voce "Notifica push di prova"

A questo punto si possono verificare due scenari:

• Se ricevi la notifica di prova: l'app e lo smartphone sono configurati correttamente. Il problema dipenderà quindi dalle impostazioni della centrale (es. un evento specifico non abilitato al push). In questo caso, contatta il tuo installatore di fiducia o la nostra assistenza per verificare la configurazione degli eventi.
• Se NON ricevi la notifica di prova: Il problema è legato allo smartphone o ai server cloud. Prima di contattare l'assistenza, verifica nelle impostazioni del tuo telefono (iOS o Android) di aver concesso all'app Inim tutti i permessi per l'invio delle notifiche e che non ci siano modalità di "Risparmio energetico" o "Non disturbare" attive che le bloccano.

Puoi aumentare la sicurezza della tua applicazione attivando lo sblocco rapido direttamente dal menu interno. Segui questi passaggi:

Apri l'app e accedi alle Impostazioni -> Seleziona la voce Accesso e Sicurezza -> Scegli la modalità che preferisci:

• Attiva autenticazione biometrica: per accedere rapidamente utilizzando il riconoscimento facciale (Face ID) o l'impronta digitale (Touch ID).
• Imposta un PIN di blocco / Password di sistema: per creare un codice numerico da digitare ogni volta che apri l'app.

Nota: Per poter attivare l'autenticazione biometrica nell'app Inim, è necessario che il Face ID o l'impronta digitale siano già stati configurati e attivati nelle impostazioni generali del tuo smartphone.

Puoi personalizzare i suoni di notifica direttamente dall'applicazione seguendo questo percorso:

Apri l'app -> Impostazioni -> Configurazione -> seleziona la tua centrale. All'interno di questa sezione avrai la possibilità di scegliere e impostare suonerie differenziate per le notifiche generiche e per quelle di allarme.

Gestione avanzata in base al tuo smartphone:

Per dispositivi iOS (iPhone): È presente l'importantissima funzione per abilitare le Notifiche Critiche in caso di allarme. Questa opzione ti permette di ricevere la segnalazione acustica di allarme al massimo volume, anche se il telefono è impostato in modalità silenzioso o "Non disturbare".