Preguntas frecuentes

Para evitar tener que introducir el PIN cada vez que inicias la aplicación, puedes activar el almacenamiento de las credenciales siguiendo estos pasos dentro de la aplicación:

Abre los Ajustes de la aplicación -> Selecciona «Configuración» y elige tu central -> Activa la opción «Recordar mi código» (o introduce tu código de usuario en el campo correspondiente).

Nota sobre seguridad: A partir de ahora, la aplicación ya no te pedirá el PIN para los comandos rápidos. No obstante, si tu smartphone lo admite, te recomendamos que actives el desbloqueo biométrico (huella dactilar o Face ID) directamente desde los ajustes de la aplicación para mantener la seguridad del sistema en caso de que pierdas el teléfono.

Este error indica que la central no puede, temporalmente, intercambiar datos con la nube de Inim. En la mayoría de los casos, el problema se debe a:

• Un cambio de router o de operador de telefonía (fibra/ADSL).
• Un cambio en la red Wi-Fi de casa (por ejemplo, cambiar el nombre de la red o la contraseña).
• Un corte temporal de la conexión a Internet en casa.
• Si tu centralita utiliza un comunicador GSM 2G, 3G o 4G, asegúrate de que la tarjeta SIM que lleva dentro no haya caducado ni se haya quedado sin saldo. Ponte en contacto con tu instalador de confianza para que realice una comprobación in situ.

Lo que puedes comprobar ahora mismo:

Comprueba si los demás dispositivos de casa (teléfonos inteligentes, ordenadores) se conectan correctamente a Internet. Si la conexión a Internet en general funciona, significa que hay que volver a conectar la central a la nueva red.

Cómo solucionarlo: Si has cambiado el router o la contraseña del wifi, los parámetros de red de la central ya no coinciden. En este caso, te recomendamos que te pongas en contacto con tu instalador de confianza, quien podrá reconfigurar rápidamente la conexión de la central (mediante cable LAN o módulo wifi) con total seguridad.

Para resolver el problema, puedes realizar una comprobación inmediata directamente desde la aplicación haciendo una prueba de envío:

Abre la aplicación y ve a Ajustes -> Ayuda -> Selecciona la opción «Notificación push de prueba»

En este punto pueden darse dos situaciones:

• Si recibes la notificación de prueba: la aplicación y el smartphone están configurados correctamente. El problema dependerá, por tanto, de los ajustes de la central (por ejemplo, un evento específico que no esté habilitado para notificaciones push). En este caso, ponte en contacto con tu instalador de confianza o con nuestro servicio de asistencia para comprobar la configuración de los eventos.
• Si NO recibes la notificación de prueba: El problema está relacionado con el smartphone o con los servidores en la nube. Antes de ponerte en contacto con el servicio de asistencia, comprueba en los ajustes de tu teléfono (iOS o Android) que hayas concedido a la aplicación Inim todos los permisos necesarios para el envío de notificaciones y que no haya activados modos de «Ahorro de energía» o «No molestar» que las bloqueen.

Puedes aumentar la seguridad de tu aplicación activando el desbloqueo rápido directamente desde el menú interno. Sigue estos pasos:

Abre la aplicación y ve a Ajustes -> Selecciona la opción «Inicio de sesión y seguridad» -> Elige el modo que prefieras:

• Activa la autenticación biométrica: para acceder rápidamente mediante el reconocimiento facial (Face ID) o la huella dactilar (Touch ID).
• Establecer un PIN de bloqueo o una contraseña del sistema: para crear un código numérico que deberás introducir cada vez que abras la aplicación.

Nota: Para poder activar la autenticación biométrica en la aplicación Inim, es necesario que Face ID o la huella dactilar ya estén configurados y activados en los ajustes generales de tu smartphone.

Puedes personalizar los sonidos de notificación directamente desde la aplicación siguiendo estos pasos:

Abre la aplicación -> Ajustes -> Configuración -> selecciona tu centralita. En esta sección podrás elegir y configurar tonos de llamada diferentes para las notificaciones generales y para las de alarma.

Gestión avanzada adaptada a tu smartphone:

Para dispositivos iOS (iPhone): Dispone de una función muy importante que permite activar las notificaciones críticas en caso de alarma. Esta opción te permite recibir la señal acústica de alarma al máximo volumen, incluso si el teléfono está en modo silencioso o en «No molestar».