Perguntas frequentes
Estamos aqui para o ajudar
Faça uma pergunta relacionada ou procure na secção de perguntas frequentes
Instalação para particulares
Todos os sistemas Inim estão equipados com baterias de reserva que garantem o funcionamento mesmo na ausência de alimentação.
Os sistemas Inim devem ser instalados por profissionais qualificados, a fim de garantir o máximo desempenho e a conformidade com as normas de segurança.
Cada habitação tem necessidades diferentes: as dimensões, o número de entradas e a presença de animais de estimação ou dispositivos inteligentes influenciam a escolha do sistema. Recomendamos que contacte um instalador certificado pela Inim: graças à sua experiência, poderá efetuar uma visita ao local e propor-lhe a solução mais adequada ao seu estilo de vida e ao nível de proteção desejado.
Os prazos variam consoante as dimensões da instalação e o número de dispositivos previstos. Normalmente, um sistema padrão é instalado num dia por um instalador certificado pela Inim.
Após a instalação, pode sempre contactar o seu instalador certificado pela Inim ou consultar a secção dedicada no nosso site para obter assistência técnica, atualizações e serviços pós-venda. Para ver todos os instaladores certificados na sua zona, visite a página dedicada.
Aplicação Inim Home
Para evitar ter de introduzir o PIN sempre que iniciar a aplicação, pode ativar o armazenamento das credenciais seguindo estes passos na aplicação:
Abre as Definições da aplicação -> Seleciona «Configuração» e escolhe a tua central -> Ativa a opção «Memorizar o meu código» (ou introduz o teu Código de utilizador no campo de memorização correspondente).
Nota sobre segurança: A partir de agora, a aplicação já não irá solicitar o PIN para os comandos rápidos. Se o teu smartphone suportar essa funcionalidade, recomendamos, no entanto, que atives o desbloqueio biométrico (impressão digital ou Face ID) diretamente nas definições da aplicação, para manter o sistema seguro em caso de perda do telemóvel.
Este erro indica que a central não consegue, temporariamente, trocar dados com a nuvem Inim. Na maioria dos casos, o problema ocorre devido a:
- Uma mudança de router ou de operadora de telecomunicações (fibra/ADSL).
- Uma alteração na rede Wi-Fi de casa (por exemplo, alteração do nome da rede ou da palavra-passe).
- Uma falha temporária na ligação à Internet em casa.
- Se a sua central utilizar um comunicador GSM 2G, 3G ou 4G, certifique-se de que o cartão SIM inserido não está caducado nem sem saldo. Contacte o seu instalador de confiança para que efetue uma verificação no local.
O que podes verificar imediatamente:
Verifique se os outros dispositivos em casa (smartphone, computador) conseguem aceder à Internet normalmente. Se a ligação à Internet em geral estiver a funcionar, isso significa que a central tem de ser reconectada à nova rede.
Como resolver: Se tiver mudado o router ou a palavra-passe do Wi-Fi, os parâmetros de rede da central já não estão sincronizados. Neste caso, recomendamos que contacte o seu instalador de confiança, que poderá reconfigurar rapidamente a ligação da central (através de um cabo LAN ou de um módulo Wi-Fi) com total segurança.
Para resolver o problema, pode efetuar uma verificação imediata diretamente a partir da aplicação, realizando um teste de envio:
Abre a aplicação e vai a Definições -> Ajuda -> Seleciona a opção «Notificação push de teste»
Nesta altura, podem ocorrer dois cenários:
- Se receber a notificação de teste: a aplicação e o smartphone estão configurados corretamente. O problema deve, portanto, estar relacionado com as definições da central (por exemplo, um evento específico não está ativado para notificações push). Neste caso, contacte o seu instalador de confiança ou o nosso serviço de assistência para verificar a configuração dos eventos.
- Se NÃO receber a notificação de teste: O problema está relacionado com o smartphone ou com os servidores na nuvem. Antes de contactar o apoio ao cliente, verifique nas definições do seu telemóvel (iOS ou Android) se concedeu à aplicação Inim todas as autorizações necessárias para o envio de notificações e se não há nenhum modo de «Poupança de energia» ou «Não perturbar» ativo que as bloqueie.
Pode aumentar a segurança da sua aplicação ativando o desbloqueio rápido diretamente a partir do menu interno. Siga estes passos:
Abre a aplicação e acede às Definições -> Seleciona a opção «Acesso e Segurança» -> Escolhe o modo que preferires:
- Ativar a autenticação biométrica: para aceder rapidamente através do reconhecimento facial (Face ID) ou da impressão digital (Touch ID).
- Definir um PIN de bloqueio / Palavra-passe do sistema: para criar um código numérico que terá de introduzir sempre que abrir a aplicação.
Nota: Para ativar a autenticação biométrica na aplicação Inim, é necessário que o Face ID ou a impressão digital já tenham sido configurados e ativados nas definições gerais do seu smartphone.
Podes personalizar os sons de notificação diretamente a partir da aplicação, seguindo este caminho:
Abre a aplicação -> Definições -> Configuração -> seleciona a tua central. Nesta secção, poderás escolher e definir toques diferentes para as notificações gerais e para as de alarme.
Gestão avançada através do teu smartphone:
Para dispositivos iOS (iPhone): Está disponível a função extremamente importante que permite ativar as Notificações Críticas em caso de alarme. Esta opção permite-lhe receber o sinal sonoro de alarme no volume máximo, mesmo que o telemóvel esteja configurado no modo silencioso ou «Não perturbar».
Formulários para instaladores
Em primeiro lugar, é necessário ter adquirido as licenças junto do seu distribuidor autorizado da Inim. Depois de as ter adquirido, irá encontrá-las já carregadas no seu perfil empresarial.
Para as associar, segue estes passos:
- Inicie sessão na aplicação e aceda à secção Licenças -> Selecione a central pretendida -> Escolha a licença que pretende aplicar (por exemplo, licença de voz, expansão de terminais, conectividade IP, etc.) e confirme a operação.
A aplicação irá gerir a ativação de duas formas:
- Central online (ligada à nuvem): A aplicação irá aplicar a licença diretamente e automaticamente à central em poucos instantes.
- Central offline: A aplicação irá fornecer-lhe um código de desbloqueio da licença. Basta introduzir manualmente esse código no teclado do sistema para ativar a função. Além disso, poderá sempre reaplicar a licença através do botão «Reaplicar» presente nos detalhes da mesma. Esta função é útil caso tenham ocorrido problemas durante o procedimento de ativação: é possível reaplicar a licença através da aplicação sem utilizar o teclado.
Os materiais da Inim estão disponíveis exclusivamente através da rede de distribuidores oficiais. Esta escolha garante aos profissionais a máxima qualidade, disponibilidade imediata e assistência técnica certificada.
Materiais para instalações
Toda a documentação — manuais, fichas técnicas, guias de instalação e certificações — está disponível na secção de documentação do site da Inim e em cada página dedicada a cada produto.
Sim. Os produtos Inim foram concebidos para garantir a máxima interoperabilidade. As centrais e os dispositivos suportam protocolos padrão como Modbus, KNX, BACnet e ONVIF, simplificando a integração com instalações já existentes.
Todos os produtos da Inim são desenvolvidos e testados de acordo com as normas EN54 e CEI mais recentes e são submetidos a rigorosos controlos de qualidade para garantir um desempenho elevado e duradouro.
Sim, mas, atualmente, esta funcionalidade está disponível exclusivamente para as centrais da série SOL (a solução sem fios da Inim).
Ao aceder à secção dedicada à programação na aplicação InimTech, é possível realizar uma configuração guiada e bastante detalhada de todo o sistema. No que diz respeito às outras linhas de centrais (como a série Prime SmartLiving), a programação completa requer a utilização dos respetivos softwares para PC. A nossa equipa de desenvolvimento está, no entanto, constantemente a trabalhar para alargar, no futuro, as funcionalidades de programação através da aplicação também às outras centrais da gama.
Projetos públicos
Sim. As nossas tecnologias suportam protocolos abertos como Modbus, BACnet, KNX e ONVIF, permitindo uma integração harmoniosa com as principais plataformas BMS e sistemas de gestão centralizada.
Concursos para projetistas
Tens alguma pergunta específica?
Um membro da nossa equipa irá tratar do seu pedido
