FAQ

Um zu vermeiden, dass du bei jedem Start die PIN eingeben musst, kannst du die Speicherung der Anmeldedaten aktivieren, indem du die folgenden Schritte in der App ausführst:

Öffne die App-Einstellungen -> Wähle „Konfiguration“ und wähle deine Zentrale aus -> Aktiviere die Option „Meinen Code speichern“ (oder gib deinen Benutzercode in das dafür vorgesehene Feld ein).

Sicherheitshinweis: Ab sofort fragt die App bei Schnellbefehlen nicht mehr nach der PIN. Wenn dein Smartphone diese Funktion unterstützt, empfehlen wir dir dennoch, die biometrische Entsperrung (Fingerabdruck oder Face ID) direkt in den App-Einstellungen zu aktivieren, um die Sicherheit des Systems im Falle eines Verlusts des Telefons zu gewährleisten.

Dieser Fehler weist darauf hin, dass die Zentrale vorübergehend keine Daten mit der Inim-Cloud austauschen kann. In den meisten Fällen tritt das Problem aufgrund folgender Ursachen auf:

• Ein Wechsel des Routers oder des Telefonanbieters (Glasfaser/ADSL).
• Eine Änderung am WLAN-Netzwerk zu Hause (z. B. Änderung des Netzwerknamens oder des Passworts).
• Ein vorübergehender Ausfall der Internetverbindung zu Hause.
• Wenn Ihre Zentrale einen 2G-, 3G- oder 4G-GSM-Kommunikator verwendet, stellen Sie sicher, dass die darin eingelegte SIM-Karte nicht abgelaufen ist oder kein Guthaben mehr aufweist. Wenden Sie sich an Ihren Installateur Ihres Vertrauens, um eine Überprüfung vor Ort durchführen zu lassen.

Was du sofort überprüfen kannst:

Überprüfen Sie, ob die anderen Geräte in Ihrem Haushalt (Smartphone, PC) problemlos im Internet surfen können. Wenn die Internetverbindung insgesamt funktioniert, bedeutet dies, dass die Zentrale wieder mit dem neuen Netzwerk verbunden werden muss.

So beheben Sie das Problem: Wenn Sie den Router oder das WLAN-Passwort geändert haben, stimmen die Netzwerkeinstellungen der Zentrale nicht mehr überein. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, sich an Ihren Installateur Ihres Vertrauens zu wenden, der die Verbindung der Zentrale (über LAN-Kabel oder WLAN-Modul) schnell und absolut sicher neu konfigurieren kann.

Um das Problem zu beheben, kannst du direkt in der App eine sofortige Überprüfung durchführen, indem du einen Sendetest durchführst:

Öffne die App und gehe zu „Einstellungen“ -> „Hilfe“ -> Wähle den Eintrag „Test-Push-Benachrichtigung“ aus

An dieser Stelle können zwei Szenarien eintreten:

• Wenn Sie eine Testbenachrichtigung erhalten: Die App und das Smartphone sind korrekt konfiguriert. Das Problem hängt dann von den Einstellungen der Zentrale ab (z. B. ist ein bestimmtes Ereignis nicht für Push-Benachrichtigungen freigeschaltet). Wenden Sie sich in diesem Fall an Ihren Installateur oder unseren Kundendienst, um die Konfiguration der Ereignisse zu überprüfen.
• Falls du die Testbenachrichtigung NICHT erhältst: Das Problem hängt mit deinem Smartphone oder den Cloud-Servern zusammen. Bevor du dich an den Support wendest, überprüfe bitte in den Einstellungen deines Smartphones (iOS oder Android), ob du der Inim-App alle Berechtigungen für den Versand von Benachrichtigungen erteilt hast und ob kein „Energiesparmodus“ oder „Nicht stören“-Modus aktiv ist, der diese blockiert.

Sie können die Sicherheit Ihrer Anwendung erhöhen, indem Sie die Schnellentsperrung direkt über das interne Menü aktivieren. Befolgen Sie dazu diese Schritte:

Öffne die App und rufe die Einstellungen auf -> Wähle den Menüpunkt „Anmeldung und Sicherheit“ aus -> Wähle den gewünschten Modus aus:

• Biometrische Authentifizierung aktivieren: Für einen schnellen Zugriff mittels Gesichtserkennung (Face ID) oder Fingerabdruck (Touch ID).
• Sperr-PIN / Systemkennwort festlegen: Um einen Zahlencode zu erstellen, den Sie bei jedem Öffnen der App eingeben müssen.

Hinweis: Um die biometrische Authentifizierung in der Inim-App zu aktivieren, müssen Face ID oder der Fingerabdruck bereits in den allgemeinen Einstellungen Ihres Smartphones konfiguriert und aktiviert worden sein.

Du kannst die Benachrichtigungstöne direkt in der App anpassen, indem du folgenden Pfad wählst:

Öffne die App -> Einstellungen -> Konfiguration -> wähle deine Zentrale aus. In diesem Bereich hast du die Möglichkeit, unterschiedliche Klingeltöne für allgemeine Benachrichtigungen und für Alarmmeldungen auszuwählen und einzustellen.

Erweiterte Verwaltung über Ihr Smartphone:

Für iOS-Geräte (iPhone): Es gibt eine äußerst wichtige Funktion, mit der du „kritische Benachrichtigungen“ im Alarmfall aktivieren kannst. Mit dieser Option erhältst du den akustischen Alarmton in maximaler Lautstärke, auch wenn das Telefon auf den Lautlos-Modus oder den Modus „Nicht stören“ eingestellt ist.