FAQ

Pour éviter d'avoir à saisir votre code PIN à chaque démarrage, vous pouvez activer la sauvegarde de vos identifiants en suivant ces étapes dans l'application :

Ouvrez les Paramètres de l'application -> Sélectionnez « Configuration » et choisissez votre centrale -> Activez l'option « Mémoriser mon code » (ou saisissez votre code utilisateur dans le champ prévu à cet effet).

Remarque relative à la sécurité : à partir de maintenant, l'application ne vous demandera plus de code PIN pour les commandes rapides. Si votre smartphone prend en charge cette fonctionnalité, nous vous recommandons toutefois d'activer le déverrouillage biométrique (empreinte digitale ou Face ID) directement depuis les paramètres de l'application afin de garantir la sécurité du système en cas de perte de votre téléphone.

Cette erreur indique que la centrale ne parvient pas temporairement à échanger des données avec le cloud Inim. Dans la plupart des cas, ce problème survient à la suite de :

• Changer de routeur ou d'opérateur téléphonique (fibre optique/ADSL).
• Une modification apportée au réseau Wi-Fi de votre domicile (par exemple, changement du nom du réseau ou du mot de passe).
• Une coupure temporaire de la connexion Internet à domicile.
• Si votre centrale utilise un communicateur GSM 2G, 3G ou 4G, assurez-vous que la carte SIM qui y est insérée n'est pas périmée ou à court de crédit. Contactez votre installateur habituel pour qu'il effectue une vérification sur place.

Ce que vous pouvez vérifier dès maintenant :

Vérifiez si les autres appareils de la maison (smartphones, PC) fonctionnent correctement sur Internet. Si la connexion Internet générale fonctionne, cela signifie que le boîtier central doit être reconnecté au nouveau réseau.

Comment résoudre ce problème : si vous avez changé de routeur ou de mot de passe Wi-Fi, les paramètres réseau de la centrale ne sont plus synchronisés. Dans ce cas, nous vous recommandons de contacter votre installateur habituel, qui pourra reconfigurer rapidement la connexion de la centrale (via un câble LAN ou un module Wi-Fi) en toute sécurité.

Pour résoudre ce problème, vous pouvez effectuer une vérification immédiate directement depuis l'application en lançant un test d'envoi :

Ouvrez l'application et rendez-vous dans Paramètres -> Aide -> Sélectionnez l'option « Notification push de test »

À ce stade, deux scénarios sont possibles :

• Si vous recevez une notification de test, cela signifie que l'application et votre smartphone sont correctement configurés. Le problème provient donc des paramètres de la centrale (par exemple, un événement spécifique pour lequel les notifications push ne sont pas activées). Dans ce cas, contactez votre installateur habituel ou notre service d'assistance pour vérifier la configuration des événements.
• Si vous ne recevez PAS la notification de test : le problème est lié à votre smartphone ou aux serveurs cloud. Avant de contacter le service d'assistance, vérifiez dans les paramètres de votre téléphone (iOS ou Android) que vous avez bien accordé à l'application Inim toutes les autorisations nécessaires à l'envoi des notifications et qu'aucun mode « Économie d'énergie » ou « Ne pas déranger » n'est activé, ce qui pourrait les bloquer.

Vous pouvez renforcer la sécurité de votre application en activant le déverrouillage rapide directement depuis le menu interne. Suivez ces étapes :

Ouvrez l'application et accédez aux Paramètres -> Sélectionnez la rubrique « Connexion et sécurité » -> Choisissez le mode qui vous convient le mieux :

• Activer l'authentification biométrique : pour vous connecter rapidement grâce à la reconnaissance faciale (Face ID) ou à l'empreinte digitale (Touch ID).
• Définir un code PIN de verrouillage / mot de passe système : pour créer un code numérique à saisir à chaque fois que vous ouvrez l'application.

Remarque : pour pouvoir activer l'authentification biométrique dans l'application Inim, il faut que Face ID ou l'empreinte digitale aient déjà été configurés et activés dans les paramètres généraux de votre smartphone.

Vous pouvez personnaliser les sons de notification directement depuis l'application en suivant ce chemin :

Ouvrez l'application -> Paramètres -> Configuration -> sélectionnez votre centrale. Dans cette section, vous pourrez choisir et définir des sonneries différentes pour les notifications générales et celles des alarmes.

Fonctions avancées adaptées à votre smartphone :

Pour les appareils iOS (iPhone) : il existe une fonction très importante permettant d'activer les notifications critiques en cas d'alarme. Cette option vous permet de recevoir le signal sonore d'alarme au volume maximal, même si le téléphone est en mode silencieux ou en mode « Ne pas déranger ».